Regulamin obowiązuje od 25 grudnia 2014 roku

Sklep PCLAP-ALERT.PL prowadzi sprzedaż towarów i usług z zakresu sprzętu komputerowego oraz elektroniki użytkowej poprzez sklep internetowy pod adresem /Sklep/ oraz w sklepie stacjonarnym.

Witryna www.pclap-alert.pl umożliwia składanie zamówień na towar oraz usługi wyszczególniony na stronie www.pclap-alert.pl/Sklep/

&1 DEFINICJE

Sklep internetowy pclap-alert.pl dostępny pod adresem /Sklep/, prowadzony jest przez firmę Serwis komputerowy PCLAP-ALERT Piotr Osika, z siedzibą w Niepołomicach przy os. Królowej Bony 3a, 32-005 Niepołomice. Numer NIP: 6831773363, REGON: 122401180

1. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego pclap-alert.pl, oraz określa zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki sklepu pclap-alert.pl,i klienta oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

2. Klient / Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia, lub posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która korzysta ze Sklepu Internetowego;

3. Konsument – konsument w rozumieniu art. 22 (1) Kodeksu Cywilnego.

4. Umowa sprzedaży na odległość przez internet – umowa sprzedaży Towaru/świadczenia usług/dostarczania treści cyfrowych (o ile ma zastosowanie) zawierana pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem za pośrednictwem pclap-alert.pl.

5. Produkty / Towary – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedającego za pośrednictwem Sklepu Internetowego, pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty, w tym oprogramowanie dostarczane Kupującemu wraz z Towarem

6. Ceny – Wszystkie ceny podane na stronach internetowych pclap-alert.pl są podawane w polskich złotych (PLN), są cenami brutto (tj. zawierają wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT) oraz uwzględniają rabat przy płatności gotówką lub przelewem. Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której klient zamówił towar w zamówieniu. Podane ceny towarów nie zawierają kosztu dostawy, który zależy od sposobu jej realizacji.

7. Sprzedawca – Serwis komputerowy PCLAP-ALERT Piotr Osika, z siedzibą w Niepołomicach przy os. Królowa Bona 3a, 32-005 Niepołomice. Numer NIP: 6831773363, REGON: 122401180

8. Treści – wszelkie pochodzące od Sprzedawcy lub jego partnerów informacje, dane, elementy, materiały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Towarów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia. Komentarze, opinie lub oceny zamieszczane przez Użytkownika w Sklepie Internetowym. Możliwość zamieszczania Treści służy wyłącznie tym Użytkownikom, którzy zarejestrowali Konto po zalogowaniu się na właściwym Koncie;

9. Towar / Usługa – rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć poprzez pclap-alert.pl.

10. Konto – zbiór informacji przechowywanych w Sklepie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Użytkownika oraz składanych przez niego Zamówień i zawieranych Umów Sprzedaży, umów świadczenia usług w ramach Produktów innych niż Towar, z wykorzystaniem którego Użytkownik może składać Zamówienia, zawierać Umowy Sprzedaży, umowy świadczenia usług w ramach Produktów innych niż Towar lub zamieszczać Treści;

&2 DOKUMENTY SPRZEDAŻY

1. Na wszystkie zamówione towary w sklepie internetowym pclap-alert.pl wystawiane są paragony fiskalne lub faktury VAT. Stosownie do treści przepisów ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2011 r. Nr 177 poz. 1054) oraz rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 grudnia 2013 r. w sprawie wystawiania faktur (Dz. U. z 2013 r. poz. 1485), podpis klienta – jako nabywcy towaru- nie jest obowiązkowym elementem treści faktury VAT. W tej sytuacji nabywca otrzymuje wyłącznie oryginał faktury.

2. Zgodnie przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2011 r. Nr 177 poz. 1054), Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w trakcie rejestracji nowego użytkownika. Za moment otrzymania faktury przez Kupującego uznaje się moment otwarcia korespondencji elektronicznej z załączoną fakturą (weryfikowany poprzez elektroniczne potwierdzenie odbioru)

&3 KONTO W SKLEPIE INTERNETOWYM

1. Dostęp do konta Klient uzyskuje tylko po rejestracji i akceptacji regulaminu.

2. W czasie rejestracji klient podaje imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dokładny adres zamieszkania na który ma zostać wysłany towar lub usługa. Jednocześnie klient oświadcza że podane dane w formularzu rejestracyjnym, są zgodne z prawdą i stanem faktycznym. Rejestracja wymaga zapoznania się z regulaminem i akceptacji tegoż regulaminu i jego postanowienia.

4. W chwili umożliwienia Klientowi dostępu do konta, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem zostaje, na czas nieokreślony, zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta. Konsument może od tej umowy odstąpić na, wystarczy na adres email serwis@pclap-alert.pl wysłać informację o usunięciu konta z bazy danych. Informacja ta musi zostać wysłana z konta które widnieje w naszej bazie, oraz Klient nie może zalegać z płatnościami za towar lub usługę nabytą za pośrednictwem tego konta.

5. Zamieszczone w ramach pclap-alert treści, w tym opisy towarów i ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.

6. W celu złożenia oferty nabycia towaru Klient powinien złożyć zamówienie. Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronach internetowych pclap-alert.pl

7. Do złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie konta, rejestracja i akceptacja regulaminu.

&4 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA TOWARU LUB USŁUGI

1. Klient składa zamówienie poprzez formularz dostępny w pclap-alert.pl. Zamówienie określa m.in. jakie towary / usługi, po jakiej cenie i w jakich ilościach Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji.

2. Po prawidłowym złożeniu zamówienia przez Klienta, Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta informację o potwierdzeniu złożenia zamówienia, nie jest to potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta. Jest ona jedynie informacją, że Sprzedawca zamówienie otrzymał.

3. Następnie Sprzedawca weryfikuje, czy zamówienie może zostać przyjęte do realizacji i w razie potrzeby wysyła odpowiedni komunikat za pośrednictwem poczty email.

4. Po prawidłowej weryfikacji zamówienia i przyjęciu go do realizacji, Sprzedający wysyła odpowiedni komunikat o przyjęciu zamówienia do realizacji Klientowi.

5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje w ciągu maksymalnie 8 godzin roboczych (za godziny robocze rozumie się godziny pomiędzy 8:00-16:00 w dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od chwili złożenia zamówienia przez Kupującego . W tym czasie zostanie wysłany do Kupującego e-mail z informacją o terminie wysyłki towaru / usługi.

&5 CENNIK TOWARÓW I USŁUG ORAZ SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny w pclap-alert.pl podawane są w polskich złotych i zawierają wszelkie składniki takie jak cła i podatki, w tym podatek VAT.

2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Sprzedawca informuje Klienta o łącznej cenie towaru oraz wszelkich dodatkowych opłatach, w tym za transport, dodatkowe usługi, koszty płatności itp..

3. W trakcie składania zamówienia przez Klienta, Sprzedawca informuje go o dostępnych sposobach płatności.

4. Sklep oferuje trzy sposoby płatności:

a) przelew na konto bankowe, jest to płatność wykonywana przed wysłaniem towaru. Może być także wykonana przez Klienta po wykonaniu usługi przez sprzedawcę,

b) płatność za pobraniem, jest to płatność wykonywana w trakcie odbioru towaru lub usługi od kuriera,

c) płatność gotówką, jest to płatność wykonywana w siedziby firmy w trakcie odbioru towaru / usługi lub u klienta w miejscu wykonywania usługi.

&6 DOKONYWANIE PŁATNOŚCI ZA TOWARY I USŁUGI SERWISOWE

1. Płatności za towar można dokonać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia.

2.Za zakup usługi serwisowej w dziale (Usługi serwisowe) nie pobieramy opłaty z góry, opłatę należy uiścić po wykonaniu usługi o czym informuje Sprzedający telefonicznie lub mailowo. Dokładny opis wykonania procedur serwisowych i naprawy opisano w &13 Wykonanie usług serwisowych – procedura

&7 PARAGONY I FVAT

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż towarów wystawiając fakturę VAT lub paragon, które są dostarczane Klientowi wraz z Towarem lub usługą.

2. Klient podczas zakupu ma możliwość wyboru dokumentu za wykonaną usługę lub dostarczony towar. Klien ma także możliwość otrzymania faktury vat na osobę fizyczną lub faktury vat na firmę. Wymogiem otrzymania faktury vat dla firmy, jest podanie dokładnych danych oraz numeru identyfikacji podatkowej NIP podczas rejestracji.

3. Zgodnie z obowiązującymi przepisami podpis Klienta jako nabywcy towaru/usługi nie jest obowiązkowym elementem faktury VAT. W tej sytuacji nabywca otrzymuje wyłącznie oryginał faktury.

4. Zgodnie przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2011 r. Nr 177 poz. 1054), Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w trakcie rejestracji nowego użytkownika. Za moment otrzymania faktury przez Kupującego uznaje się moment otwarcia korespondencji elektronicznej z załączoną fakturą (weryfikowany poprzez elektroniczne potwierdzenie odbioru)

&8 REALIZACJA ZAMÓWIENIA TOWARÓW

1. Zamówione towary dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia:

a) Przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej (z reguły dociera do klienta na drugi dzień roboczy po dniu nadania paczki. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej są ubezpieczone – koszty ubezpieczenia ponosi sprzedawca.)

b) Odbiór zamówienia w punkcie.

&9 PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.

2. Klient, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem pclap-alert.pl, ma prawo w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów za wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej, o ile został o konieczności ich poniesienia prawidłowo poinformowany podczas procesu składania zamówienia. Mogące mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia podane są w punkcie 7 poniżej.

3. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, przestaje ona wiązać.

4. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru lub wykonanej usługi. Chyba że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z punktem 7 i wymienionymi tam sytuacjom.

5. Odstąpienie powinno nastąpić na piśmie – PCLAP-ALERT.PL udostępnia formularz zwrotów na stronie. Oświadczenie to może zostać wysłane m.in. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu, e-mailem lub pocztą

6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpienia od umowy.

7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach sklepu internetowego PCLAP-ALERT.PL nie przysługuje Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów:

• świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

8. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży rzeczy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez Sprzedawcę sposobowi dostarczenia, o ile ma to zastosowanie. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Klient zwróci rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

10, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. W przypadku odstąpienia od umowy to Klient ponosi koszty dostarczenia zwracanego towaru do Sprzedawcy. Klient jest także odpowiedzialny za bezpieczne i prawidłowe dostarczenie towaru Sprzedawcy, a także za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

&10 Procedury reklamacyjne i odpowiedzialność za wady i zgodność towaru z umową

1. Towary oferowane w sklepie internetowym PCLAP-ALERT są objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub sklepu PCLAP-ALERT.PL. W niektórych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są w autoryzowanych punktach serwisowych za okazaniem dowodu zakupu. Okres i warunki gwarancji oznaczone są w karcie gwarancyjnej oraz przy opisie danego towaru.

2. Gwarancja na usługi serwisowe obejmuje wyłącznie zakres dokonywanych napraw. Dotyczy to towaru dostarczonego przez klienta który nie został sprzedany przez Sprzedawcę, a długość gwarancji na naprawę ustalana jest indywidualnie.

3. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera dokonać jej otwarcia i ewentualnie sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

4. Warunkiem uznania gwarancji jest nienaruszona plomba gwarancyjna, oraz dowód zakupu.

5. Reballing – gwarancja ustalana indywidualnie (1-3 miesięcy) . Gwarancja obejmuje lutowanie tego samego układu do skutku lub końca gwarancji. Nie zwracamy kosztów. Czas realizacji do 7 dni roboczych.

6. Wymiana BGA – ceny ustalane w zależności od wersji układu gwarancja 12 miesięcy. Czas realizacji do 7 dni roboczych. Koszty zostają podane po otrzymaniu laptopa celem weryfikacji usterki oraz wersji układu. Jeżeli w czasie gwarancji układ przestaje działać zostaje podjęta próba reballing do 2 razy. Za 3 razem układ zostaje wymieniony. Nie zwracamy kosztów przesyłek do serwisu w czasie gwarancji . Przesyłka z serwisu do klienta w czasie trwania gwarancji gratis. Naprawa gwarancyjna do 21 dni roboczych.

7. Gwarancja, rękojmia, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy towar został uszkodzony mechanicznie z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności wskutek nieprawidłowego używania.

&11 WYKONANIE USŁUG SERWISOWYCH – PROCEDURA

1. Jesteśmy serwisem pogwarancyjnym. Podczas każdej naprawy (z wykluczeniem instalacji systemów i oprogramowania) lub diagnozy klient traci gwarancję producenta.

2.Serwis dołoży wszelkich starań, aby naprawa potrwała jak najkrócej jednak bez straty na jakości wykonywanej usługi

3. Serwis nie pobiera opłat przed dokonaniem diagnozy, związane jest to z tym, że Klient może zrezygnować z naprawy. Diagnoza też może wykazać inne uszkodzenia, które mogą podnieść lub zmniejszyć cenę naprawy.

3. Po wykonaniu diagnozy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia kosztów naprawy i sposobie naprawy. Kontakt odbywa się telefonicznie oraz mailowo.

4. Wraz z dostarczonym sprzętem należy dołączyć dokładny opis wykrytej usterki, czym się objawia. Każda informacja jest cenna. Należy ściągnąć poniższą kartę dostarczenia sprzętu do serwisu, wypełnić bardzo dokładnie, wydrukować i dołączyć do wysyłanego sprzętu.